Chefe de Divisão: Maria Rita Gago

A Divisão de Aplicações e Desenvolvimento, designada abreviadamente por DAD, tem por missão assegurar a operação corrente, a manutenção, o suporte e a evolução funcional das aplicações e sistemas de informação municipais em ambiente produtivo, garantindo a sua disponibilidade, estabilidade, desempenho e adequação às necessidades operacionais dos serviços.

1 - Para a prossecução da sua missão compete à DAD as seguintes funções:

a) Assegurar a operação diária e a exploração contínua das aplicações e sistemas de informação municipais;

b) Garantir a manutenção corretiva e a manutenção evolutiva incremental das aplicações em produção;

c) Assegurar o suporte técnico e funcional de 3.ª linha às aplicações municipais, em articulação com os restantes níveis de suporte;

d) Proceder à parametrização, configuração e adaptação funcional das aplicações às necessidades correntes dos serviços;

e) Assegurar a gestão do ciclo de vida das aplicações a partir da sua entrada em produção, incluindo atualização, descontinuação e substituição;

f) Promover, acompanhar e coordenar a correta utilização operacional das aplicações pelos serviços e unidades orgânicas do Município;

g) Monitorizar o desempenho, a disponibilidade, a fiabilidade e os níveis de serviço das aplicações;

h) Implementar tecnicamente integrações aplicacionais e circuitos de informação, de acordo com as arquiteturas e especificações definidas pelas entidades competentes;

i) Assegurar a articulação com fornecedores e parceiros tecnológicos no âmbito da manutenção, suporte e exploração aplicacional;

j) Preparar, assegurar e acompanhar a transição para operação das aplicações e sistemas desenvolvidos no âmbito de projetos estratégicos;

k) Assegurar a documentação técnica e funcional das aplicações em exploração;

l) Colaborar com o Núcleo de Governação, Risco e Compliance e com as áreas de segurança da informação na identificação, acompanhamento e mitigação dos riscos associados à operação aplicacional;

m) Garantir que a exploração das aplicações observa as políticas, normas e orientações técnicas, de segurança e de conformidade em vigor;

n) Promover a utilização eficiente e adequada das aplicações municipais, contribuindo para a sua rentabilização e para a melhoria contínua dos processos e serviços municipais;

o) Assegurar a operação, manutenção e evolução dos portais e canais digitais de prestação de serviços ao munícipe;

p) Implementar e manter integrações aplicacionais e fluxos de informação entre sistemas municipais e externos, de acordo com as arquiteturas e especificações definidas;

q) Participar, em articulação com as unidades estratégicas competentes, nas fases de preparação, aceitação e transição para exploração das soluções desenvolvidas no âmbito de projetos estratégicos.

2 - Na prossecução da sua missão compete ainda, à DAD, através dos seus Núcleos, designadamente as seguintes funções:

2.1 - Núcleo de Desenvolvimento (ND):

O Núcleo de Desenvolvimento tem por missão assegurar o suporte técnico especializado à operação corrente das aplicações e sistemas de informação municipais, garantindo a sua estabilidade, qualidade técnica, manutenibilidade e evolução incremental, bem como a implementação de melhorias funcionais, automatismos e integrações necessárias ao normal funcionamento dos serviços municipais

Compete ao Núcleo de Desenvolvimento:

a) Desenvolver e manter componentes aplicacionais de suporte às aplicações em produção;

b) Corrigir erros, falhas e anomalias identificadas em ambiente produtivo;

c) Implementar evoluções funcionais, melhorias incrementais e adaptações operacionais em aplicações e soluções digitais existentes;

d) Assegurar a manutenção do código-fonte, garantindo a sua conformidade com os referenciais técnicos definidos;

e) Apoiar tecnicamente a integração aplicacional no âmbito da operação corrente;

f) Colaborar na estabilização técnica das aplicações após a sua entrada em produção;

g) Contribuir para a melhoria contínua da qualidade técnica, desempenho e manutenibilidade das aplicações em exploração;

h) Desenvolver e manter componentes aplicacionais e soluções digitais de pequena dimensão, designadamente formulários, automatismos, scripts ou interfaces simples, de suporte às aplicações e processos em produção;

i) Desenvolver soluções digitais de apoio à operacionalização de processos, destinadas à recolha de informação, automatização de tarefas ou suporte às aplicações existentes;

j) Desenvolver e manter automatismos e soluções de robotização de processos de natureza operacional, no âmbito da exploração corrente dos sistemas de informação;

k) Desenvolver e manter componentes, automatismos e serviços de integração necessários à interoperabilidade operacional das aplicações em produção.

2.2 - Núcleo de Aplicações (NA):

O Núcleo de Aplicações tem por missão assegurar a gestão operacional e a exploração diária das aplicações e sistemas de informação municipais, garantindo a sua disponibilidade, estabilidade, desempenho e adequação às necessidades funcionais dos serviços.

Compete ao Núcleo de Aplicações:

a) Assegurar a gestão operacional das aplicações e sistemas de informação municipais;

b) Acompanhar o funcionamento funcional e técnico das aplicações em produção;

c) Proceder à configuração, parametrização e adaptação funcional das aplicações;

d) Assegurar o suporte funcional de proximidade aos utilizadores e serviços municipais;

e) Monitorizar os níveis de serviço, desempenho e disponibilidade das aplicações;

f) Assegurar a articulação operacional com fornecedores no âmbito da exploração aplicacional;

g) Apoiar os processos de aceitação, entrada em produção e passagem à exploração de novas aplicações;

h) Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço acordados e promover a melhoria contínua da experiência dos utilizadores das aplicações municipais.

i) Assegurar a avaliação contínua e sistémica da adequação das aplicações e sistemas de informação às necessidades das áreas de negócio municipais, identificando oportunidades de adaptação funcional, melhoria de processos e racionalização aplicacional, em articulação com os serviços utilizadores e com as estruturas competentes;

j) Assegurar a gestão estruturada da relação com as áreas de negócio no domínio aplicacional, promovendo mecanismos regulares de acompanhamento funcional, levantamento de necessidades, priorização e alinhamento entre evolução dos sistemas e objetivos dos serviços.

k) Garantir a continuidade e estabilidade dos serviços aplicacionais;

l) Promover a utilização adequada, eficiente e consistente das aplicações municipais, contribuindo para a sua rentabilização operacional e para a melhoria contínua dos processos dos serviços.